YD_T 3887.1-2021 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第1部分：基本原则.docx

ICS 33.040 M10 中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准 YD/T 3887.1—2021 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第 1 部分基本原则 Technical requirements for management and assurance of VIP customer - Part 1: Basic principles 2021-05-17发布 2021-07-01 实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 I YD/T 3887.1—2021 目 次 前言 Ⅱ 1 范围 1 2 术语、定义和缩略语 1 3 政企客户专线业务 2 3.1 概 述 2 3.2 专 线 类 型 2 3.3 管理与保障必要性 4 4 政企客户专线业务管理及保障体系结构 4 5 政企客户专线业务管理及保障能力 5 6 政企客户专线业务管理及保障系统技术要求 5 6.1 系统管理范围 5 6.2 系统功能要求 5 6.3 系统性能要求 6 Ⅱ YD/T 3887.1—2021 前 言 “政企客户专线业务管理及保障技术要求”部分标准预计的结构和名称如下： ——第1部分：基本原则； ——第2部分：业务需求； ——第3部分：支撑系统功能要求。 本部分为第1部分。 本部分按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学。 本部分主要起草人：董斌、张蓉、尚逢亮、张乐、吴艳芹、章军、王燕川。 YD/T 3887.1—2021 政企客户专线业务管理及保障技术要求第1部分：基本原则 1 范围 本部分规定了政企客户专线业务管理及保障体系结构，包括角色、资源、支撑系统、接口以及相关 技术指标。 本部分适用于政企客户专线业务管理系统设计与建设。 2 术语、定义和缩略语 2.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1.1 服务开通系统 service provision system OSS 域的核心系统，主要实现服务开通流程的支撑，具体指在前端的业务受理和客户订单生成后， 完成后端服务定单的生成到资源配置、服务激活、服务定单的竣工的整个流程。 2.1.2 服务保障系统 service assurance system OSS 域的核心系统，主要实现对用户故障、网络故障的全业务管控与支撑，具体指完成后端工作 资源的集中管控与调度，整合运维工作中的生产指挥流程和运行维护需求。 2.1.3 资源管理系统 resource management system OSS 域中资源的统一存放系统，主要实现对管线、线路、传输、数据等资源的动态管控。 2.1.4 客户关系管理 customer relationship management OSS 域中客户的统一管理系统，具体为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场 营销、销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略。 2.1.5 政企客户 government enterprise customer 政府、企事业单位、社会团体等社会组织，区别于个人客户和家庭客户。 2.1.6 网络管理系统 network management system(NMS) 对特定范围的电信网络进行运行维护、管理、监视、分析等管理功能的系统。 2 YD/T 3887.1—2021 2.1.7 政企客户专线业务管理及保障系统 service management and assurance system for government enterprise customers 实现面向政企客户的业务管理、服务激活、流程支撑、服务分析、客户体验的运营支撑系统。 2.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CRM 客户关系管理 Custom Relation Management IP 网络之间互连的协议 Internet Protocol SLA 服务级别保障 Service Level Assurance ATM 异步传输模式 Asynchronous Transfer Mode VPN 虚拟专用网络 Virtual Private Network SDH 同步数字体系 Synchronous Digital Hierarchy OTN 光传送网 Optical Transport Network DDN 数字数据网 Digital Data Network FR 帧中继 Frame R