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(四)消化科内镜室护理质量评价标准(100分) 护理质量评价标准（100分） 本评价标准旨在评估消化科内镜室的护理质量，总分为100分，包括以下几项评价指标： 1. 排班管理（2分） 要求弹性排班，人员安排合理，坚守岗位。排班不合理、无执照上岗或脱岗等问题将扣2分，一项不符合要求将扣1分，投诉经查实一次将扣3分。 2. 护士管理（3分） 要求护士仪表、行为符合要求，热情、礼貌接待患者，无患者投诉。严格执行护士条例，无执照护士不能单独上岗。进入诊室操作要洗手带手套，配合医生操作，不打私人电话聊天。抽查护士，一项不符合要求将扣1分，投诉经查实一次将扣3分。 3. 环境管理（5分） 要求室内布局合