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2015淘宝天猫运营工作内容运营方案
电商运营方案
一、人员配置
1. 店长
- 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作；
- 负责网店日常经营与管理工作，包括改版策划、上架、推广、销售、售后服务等；
- 维护网店日常运作，优化店铺及商品排名；
- 执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
- 收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
- 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
- 维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2. 客服
- 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单；
- 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，
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