医院十大窗口规范服务标准和考核细则.docxVIP

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2023-06-18 发布于四川
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医院十大窗口规范服务标准和考核细则.docx

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医院十大窗口规范服务标准和考核细则实际情况，不断完善服务功能，提高服务质量。 3-1-5严格执行医疗规范，防止差错发生，确保患者安全。现场检查抽查3至5人，根据窗口人员的语言文明、态度和蔼、行为规范、服务周到等方面进行评分，每项得分为10分，总分为48分。窗口人员语言文明、态度和蔼、行为规范、服务周到方面，每发现一人不符合规范扣1分，每发现一人违反规范扣1-3分。服务功能方面，无服务指南扣1分，无服务公约扣1分，无服务承诺扣1分，承诺服务位置不醒目、标识不清晰扣0.5分。营造温馨、舒适、私密性良好的就医氛围方面，每发现一处卫生死角扣0.5分，乱放杂物扣1-3分。服务设施方面，设