2022年甘肃省嘉峪关市导游资格导游业务.docxVIP

2022年甘肃省嘉峪关市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1. （　　）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A. 服务至上原则 B. 宾客至上原则 C. 规范化服务原则 D. 个性化服务原则?2.第?16?题?建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（　）。?3.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是( )。A.国家旅游局 B.全国旅游景区质量等级评定委员会 C.省旅游局 D.地区旅游景区质量等级评定委员会?4.游客丢失了钱物，导游首先应()。A.与领队协商处理办法 B.及时报告旅行社，听取指示 C.立即报告公安部门 D.稳定失主的情绪并帮助其回忆?5.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社?6.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操 B.气质 C.学风 D.文化?7.第?27?题?香港同胞持有效证件经（　　）出入口岸通行。8.第?30?题?下列选项中，不允许游客带出境的是（　）。? 9.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（　　）的游客。 A.6个月 B.10个月 C.12个月 D.24个月? 10.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（　）。 A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度? 二、多选题(10题) 11.在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员应该做到（　）。 A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动?B.制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合?C.及时提醒旅游者注意饮食卫生?D. 做好天气预报工作?12.下列描述旅行社正确的有( )。A.以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客?B.取得旅行社业务经营许可证?C.拥有从业资格的导游员队伍?D.为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务? 13.地陪在提供人店服务中的程序包括（　　）。? A.办理驻点手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施?14.下列属于外币支付凭证的是( )。A.股票 B.票据 C.银行存款凭证 D.邮政储蓄凭证?15.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（　　）。A. 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐?B. 导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐?C. 提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病?D. 提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生?E. 在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉?16.第?56?题?下列有关导游人员的叙述中，正确的是（　）。?17.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难?B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益?C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率?D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作? 18.世界各国的导游服务普遍具有的共同属性是（　）。 A.社会性 B.经济性 C.服务性 D.文化性 E.涉外性?19.第?63?题?地陪在游览中的讲解应注意（　）。? 20.边防检查机关有权限制出境的人员有（　　）。 A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的? 三、判断题(10题) 21.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（　）A.是 B.否?22.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。( )A.是 B.否?23.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。( )A.是 B.否? 24.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（　　） A.是 B.否?25.中国国际航空公司的英文代号是CA。（　　）A.是 B.否? 26.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( ) A.否 B.是?27.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否?28. 对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（　　）A.是 B.否?29.A.是 B.否?30.A.是 B.否? 四、填空题(10题) 31.第?5?题?邓小