DB64 864_2013  沙漠乘驼旅游项目管理与运营规范.docx

ICS 03.200 Y 56 DB64 宁 夏 回 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 64/T 864--2013 沙漠乘驼旅游项目管理与运营规范 2 0 1 3 - 0 9 - 0 2 发 布 2013-09-02 实施 宁夏回族自治区质量技术监督局 发布 I DB64/T 864—2013 前 言 本标准的编写格式符合GB/T1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求。 本标准由宁夏回族自治区旅游局提出并归口。 本标准起草单位：宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司、中卫市质量技术监督局、中卫市旅游局。 本标准主要起草人：王福中、韩亚威、韩忠胜、王秀漢、张家耕、丁宝荣、周晓兵、袁 明、 马宏全、邢淑萍、耿永杰、高秀英。 1 DB64/T 864-2013 沙漠乘驼旅游项目管理与运营规范 1 范围 本标准规定了沙漠乘驼旅游项目管理与运营规范的术语和定义、总则、运载工具与配套设施、安全 管理、卫生与环境、服务质量、监督与考核。 本标准适用于沙漠乘驼旅游项目的管理与运营。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1—2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2—2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 沙漠乘驼 是指沙漠乘驼旅游项目经营企业组织游客在特定的沙漠区域范围内，骑乘由专业人员驯养后的骆驼 进行的旅游活动。 4 总则 安全第一，秩序良好，卫生整洁，服务优质，消防到位，环保达标。 5 运载工具与配套设施 5.1 运载工具 5.1.1 投入使用的骆驼应经相关部门检验，符合安全运营要求。 5.1.2 沙漠乘驼旅游项目相配套的驼具，按照标准规格统一配发。 5.2 运营场地 运营场地、线路、骆驼数量应与周围环境、游客量相配套。 5.3 饲养区 5.3.1 对饲养区及草料场配备相应的消防和监控设施。 5.3.2 对饲养区卫生进行定期保洁消毒。 2 DB64/T 864—2013 5.3.3 配备专业饲养人员。 5.4 售票处 5.4.1 应设在项目运营场地显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮荫防雨设施及排队栅栏。 5.4.2 窗口开设的数量应和沙漠乘驼旅游项目能接纳的游客量相适应。 5.4.3 应在醒目位置向游客公布价目表、购票须知、营业时间、沙漠乘驼旅游项目简介和游客须知等。 5.5 休憩设施 5.5.1 运营场地应开辟与接待游客量相适应的休憩场所，场内应设置提供为游客休息的座椅。 5.5.2 视季节气候需要，座椅带遮阳篷。 5.5.3 座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与周围环境、场地主体设施相协调。 5.6 信息指示标志、安全标志、引导标牌 5.6.1 运营场地应设置信息指示标志，并应符合GB/T 10001.1—2006的要求。 5.6.2 在与安全有关的场所和位置，应有醒目的安全警示标志， 5.6.3 应在沙漠乘驼运营场地显著位置设立导览图、引导标牌及中英文对照的《游客乘驼须知》。 5.6.4 指示牌、引导牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，无油漆剥落造成的缺 句少字，应符合GB/T 10001.2—2002 的要求。 6 安全管理 6.1 安全机构 6.1.1 建立高效的安全管理机构。 6.1.2 明确各岗位的安全职责，培养全员安全意识。 6.1.3 开展经常性的安全培训和安全教育活动。 6.1.4 应建立安全检查台帐。 6.1.5 应设立专门的安全员。 6.2 安全制度 6.2.1 立健全沙漠乘驼旅游项目安全生产管理制度。 6.2.2 建立健全沙漠乘驼旅游项目安全运营线路规定。 6.2.3 建立健全沙漠乘驼旅游项目应急救援预案。 6.2.4 制定骆驼饲养管理标准。 6.2.5 制定沙漠乘驼旅游项目运营时间规定，不得使骆驼疲劳载客。 6.2.6 制定乘驼安全须知。 6.2.7 制定工作人员安全行为准则。 6.3 人员管理 6.3.1