2023年服务行业技能考试-客户服务管理师历年高频考试题选编附答案.docxVIP

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2023-06-18 发布于四川
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住在富人区的她 2023年服务行业技能考试-客户服务管理师历年高频考试题选编附答案（图片大小可任意调节）第一卷一.综合密押题库(共15题) 1.客户的构成，包括（）和（）。 2.简述你对客户投诉的认识。 3.客户服务改进的方法有（）。 A、短期改进法 B、全新设计法 C、长期改进法 D、系统化改造法 E、长期改造法 4.论述集团公司责任原因中对于第三方类的说明。 5.简要分析信息的功能有哪些？ 6.如何寻找最佳潜在客户？ 7.瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？ 8.关键的社会文化因素有妇女生育率、结婚数和离婚数和（）等。 A、储蓄状况 B、居民消费水平 C、社会保障计划 D、就业程