有效沟通的技巧与方法.pptx

有效沟通的技巧与方法;有效沟通;培训目标;为什么沟而不通;沟通不畅得16种原因;原因二:无关信息堆积,冲淡了重点;;原因四:无意义得闲聊,使沟通对象对沟通产生无关紧要得印象;大家有疑问的，可以询问和交流;原因五:沟通时机选择不对;原因六:难懂得专业术语;原因七:沟通渠道得混淆;;原因八:缺乏信任;原因九:没有时间;原因十:职责不清;原因十一:拒绝倾听;原因十二:距离障碍;原因十三:情绪化;原因十四:不反馈;原因十五:过度沟通;原因十六:表达不准确;沟通得3个环节;环节Ⅰ:表达;环节Ⅱ:倾听;环节Ⅲ:反馈; 我们与上司沟通、与下属沟通、与同事沟通、与供应商沟通等等,无论沟通对象就是谁,都存在着沟通得三个环节。沟通得各种障碍无一例外地存在于这三个环节之中。 通过对这三个环节得了解,将有助于我们掌握有效沟通得技巧和方法。; 没有表达就没有沟通。可以说,表达就是沟通得第一步——向其她人阐述您得主张、思想。我们每天都在以各种不同得方式向其她人进行表达,传递我们得信息。;向谁表达——沟通对象分析;;常见得误区;√应当与同级沟通得,却与上司或下属进行了沟通。 例:销售部得肖经理对新近人力资源部招来得一批销售代表感到很不满意。在一次同老总得谈话中谈到了此事:“不知道现在人力资源部得人都在忙什么,最近给我们招来得人根本就不合适。”老总把这件