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“电子商务客户服务”课程标准
1.课程性质
1.1课程定位
本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用
于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技
能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。
这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培
养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论
与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客
户服务的重要性，掌握客户服务类相
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