导游的职业道德.pptxVIP

导游的职业道德; ;职业概述;“道德”概述; 许慎：“德，外得于人，内得于己也”。东汉经学家、文字学家、语言学家 —— “以善德施之他人，使众人各得其益”、“以善念存诸心中,使身心互得其益” ;“本性论”——道德起源于人的本性 “恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非外铄我也，我固有之也。” ——孟子 “感性欲望论”——道德起源于人类的欲望 “没有快乐感和不快乐感的地方，也就不会有善与恶的区别。感觉的呼声是第一重要的绝对命令。” ——费尔巴哈（德） “神启论”;马克思主义伦理学认为，道德是调节人与人之间关系的一种特殊的行为规范的总和。 所谓道德，是指以善恶为标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念，来调整人与人、人与社会以及人与自然之间关系的行为规范的总和。;道德的特点;社会公德、爱情婚姻家庭道德、职业道德 三者共同构成了社会主义道德体系。 道德的本质是由个人利益决定的。 正确理解的个人利益是整个道德的基础，是人的一切道德行为的出发点 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” -管仲 职业道德因其特殊性，能更具体、通俗、形象地体现道德原理而成为现实社会的主体道德。;马克思主义伦理学;道德是一种受社会经济基础决定的社会意识形态和上层建筑。 ;职业道德 从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。;职业道德的特点;漫画职业道德;球员的职业道德;;职业道德的作用;就是符合导游职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，表现出来的就是导游人员在工作中必须遵循的行为准则。（职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。）;导游员的职业道德; 案例1.一次，带学生去南京旅游，南京的地接社的导游，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择了到这儿来，那么就请尊重这些死难的人。”几个学生觉得导游太小题大作了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人？”导游答道：“严格来讲，我不能算是真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但我想告诉你，现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因为真正意义上的南京人已在南京大屠杀当中几乎被屠杀殆尽了。”听完导游的这一席话，所有人的神情都变得凝重起来，在接下来的参观中自始至终都没有一个人喧哗。参观完了以后导游还告诉我们：在南京大部分日本团的行程当中都会有参观大屠杀纪念馆这一项，如果没有，只要时间允许，很多导游都会自己掏腰包加这个点，免费让日本游客参观。在后面的游览中这位导游始终如一的认真负责地带学生走完了南京的行程，他的讲解始终都体现出一种深刻的爱国主义和尽职尽业的精神。临告别时，很多学生都向他索要了通信地址并表示了感谢。;本案例中的导游员充分体现出了一个导游员的职业道德，他以自己的言行给这个旅游团上了一堂生动的爱国主义课，震撼人心，体现出的是他强烈的自尊自强和敬业爱岗精神。;二、热情友好,宾客至上这是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 如游而不导、懒散松懈、因人而异等;案例2：2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。 旅行团回后，向旅游行政管理部门投诉。;三、不卑不亢，光明磊落不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业，我们导游人员的工作虽然是服务性工作，但是我们的人格、地位与任何人是平等的，切不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面,切不可妄自尊大，贬低别人。当对方的言行有损于我们的国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。光明磊落有两层含义：一是对待旅游者要一视同仁，不因其国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色各异等而厚此薄彼；二是不搞小动作，行事要落落大方，要给旅游者以信任感。 ;案例3某旅行社组织了黄山2日游，导游员王X全程陪同该团队，她是一名刚从学校毕业不久，从事导游工作时间还不长的女孩子，但组织能力较强、旅游知识较丰富，在前往黄山的途中，王X还为游客唱了几首歌，并介绍了安徽的风土人情、风景名胜。但