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一种基于机器学习的客服工单信息智能动态加载方法和系统.pdfVIP

一种基于机器学习的客服工单信息智能动态加载方法和系统.pdf

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    本发明公开了一种基于机器学习的客服工单信息智能动态加载方法和系统，需预训练出场景分类算法模块和组件显示预测算法模块，通过场景分类算法模块预测出客户咨询的业务场景并按照置信度由高到低进行排序；在客户的真实场景确定之后，对客户涉及的所有业务进行特征构造，通过异常检测算法预测出可能存在异常的业务，并且进入通过组件显示预测算法模块预测出的与该业务场景和客户相关的组件动态展示界面，组件动态展示界面展示与该客户以及业务相关的信息组件，对预测出的信息组件中数值信息进行业务异常值分析，通过高斯分布异常值检测算法

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利 (10)授权公告号 CN 113256180 B (45)授权公告日 2022.05.27 (21)申请号 202110766483.6 G06Q 50/30 (2012.01)

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