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前台文员岗位职责 第一篇：前台文员岗位职责 小 太 阳 幼 儿 成 长 训 练 中 心 前台文员岗位职责 1.总则 1.1制定目的 将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。 1.2 适用范围 本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。1.3 权责单位 1.3.1 行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2 行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.前台文员职责 2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2.3 客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4 公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 2.5 接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作； 2.6 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 3.文员服务规范 程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。3.1.1 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好