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第1页/共324页企业电子商务管理教程第2页/共324页第一章 企业电子商务管理基础第3页/共324页引例中国石油天然气集团公司运用企业电子商务管理提升竞争力思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些意义？第4页/共324页目 录12第一节 企业电子商务管理概述第二节 企业电子商务的模式第5页/共324页2.企业电子商务管理的含义1.电子商务的含义 电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。电子商务一般包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。 企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。第一节 企业电子商务管理概述一、电子商务和企业电子商务管理的含义第6页/共324页1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付功能5.业务管理6.网上营销7.服务传递8.电子邮件9.交易管理10.网上教学和远程教育二、企业电子商务的功能与特点（一）企业电子商务的功能第7页/共324页（二）企业电子商务的特点 1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.组织创新 （1）组织结构扁平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化第8页/共324页 3.企业组织职务——任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三种类型： 第一种是网球双打型的 第二种是足球队型的 第三种是棒球队型（或者是乐队型）的第9页/共324页 4.独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才。在企业电子商务模式下，员工的工作时间更具弹性，工作范围全球化、工作场所不受限制，员工更依赖于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，从而找到内在的自由和平衡。 第10页/共324页三、企业电子商务管理的现状和发展趋势（一）企业电子商务管理的现状（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的信息化落后是一个最大的瓶颈。 第11页/共324页（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子商务管理所需要的法律法规环境。（5）我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的需要。 （6）商务活动的支付手段比较落后，银行电子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内在的人力、物力与财力。信息技术人才，特别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人才非常缺少。 第12页/共324页（二）企业电子商务管理的发展趋势1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管理发展的主流 4.个性化服务趋势 5.企业的电子商务管理将催生新行业 第13页/共324页第二节 企业电子商务的模式一、企业与消费者之间的电子商务（一）B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的概念和内容 （1）网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。 （2）商品检索 （3）网上服务第14页/共324页2.B2C电子商务的作用与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的作用：（1）销售和购买可以不受时空的限制。（2）内容丰富，便于消费者选择。（3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。第15页/共324页（5）如果付款不成功，则很可能说明顾客的这张信用卡已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再用这张信用卡。（2）顾客吧自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息。（4）信用卡号码加密后，系统将相关信息发送到相应的银行去，同时，网上商店受到订货单，等待银行的付款确认。（1）顾客坐在自己的计算机前，登录网上商店，查询自己想买的商品。（3）顾客确认购买信息后，用电子钱包付款。（7）交易成功后，销售商店就按照电子订货单将货物发往指定地点交给顾客。（6）得到银行的付款确认后，销售商就可发货。3.B2C电子商务交易流程第16页/共324页（二）B2C电子商务企业类型 B2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。（三）B2C电子商务企业的收益模式 1.会员制 2.收取服务费 3.降低价格，扩大销售量