2023年药店营业员标准销售和收银八步曲.pdfVIP

人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 2023 年药店营业员标准销售和收银八步曲 药店销售八步曲 第一：来有迎声：您好输入标题 1、面带微笑，与顾客的目光接触。 2、帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。 2 第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗? 1、如果有，正确输入会员卡__(注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡 __，避免因后录入会员卡__而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的 品种)。 2、如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以选购会员 商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪，我 帮您办一张。 第三：介绍促销活动 我们今天有活动，超过 38 元，加 2 元可以换购价值 5 元钱的外用药膏，收 银台的小件物品：如(创可贴)需要吗，只要____元。用简练的语言、柔和的`向 顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。 第四：商品录入报出商品名称、数量、价格 1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收银机 显示的是否与商品相符或符合常识。 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》 2、登录完的商品与未登录的商品分开放臵。 3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。 4、核对商品和录入的是否一致(数量、价格、规格、产 地)，进行消磁处理。 5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共____元，谢谢 6、结算商品总金额并告知顾客。 7、适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。 第五：唱收唱付收你____元，找您____元 1、确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞。 2、确定无误后打印购物小票，在顾客信誉卡(即电脑销售小票)加盖现金收 讫章。 3、找出正确零钱，同购物小票一起双手递送(大钞放下面，零钱放上面)钱、 票当面点清。 第六：商品入袋近期我们针对会员有 ______活动，内容是…… 1、装袋的过程中，同时和顾客亲切地交谈，向顾客介绍当月促销活动。 2、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客， 另一手托着购物袋的底部。(收银员要掌握当月的会员活动和企划方案，帮助顾 客享受到优惠政策)。 第七：诚心的感谢 请拿好您的物品，请慢走 1、提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 2、面带笑容，目送顾客离开，说您慢走。 第八：整理好票据，服务下一个顾客， 重复上述收银程序 如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员和收银员配合把二次销售做 好，发挥最大能量把顾客的潜力挖掘出来，一起送客。 药店收银八步曲 1 第一步：招呼 店员在离顾客 1.5 米时面带微笑，热情招呼：您好： 请问需要什么帮助吗? 2 第二步：问诊和观察顾客 1、问病患对象： “请问是您本人?还是其他人用?”(区分顾客类型，选用不 同的问诊方案，对顾客的消费档次有个初步判断。) 2、问就医史：“去过医院吗?” 3、问用药史：“服用过什么药?” 4、病症的基本症状：如果感冒，是流清涕还是浊涕等 ; 如果是咳嗽，问有 没有痰，痰是什么痰 ; 如