南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《服务管理》在线作业答案2.docx

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2023-06-24 发布于重庆
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南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《服务管理》在线作业答案2.docx

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南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《服务管理》在线作业答案2 [E.]衰退期 [认真思考以上题目，并作出选择] 参考选择:B、C、E 改写：服务产品的生命周期通常包括成长期、成熟期和衰退期。 12.服务质量的五个维度是() [A.]可靠性 [B.]响应性 [C.]保证性 [D.]亲和性 [E.]同情心 [认真思考以上题目，并作出选择] 参考选择:A、B、C、D、E 改写：服务质量的五个维度包括可靠性、响应性、保证性、亲和性和同情心。 13.服务营销的八个P是() [A.]产品 [B.]价格 [C.]渠道 [D.]促销 [E.]人员 [F.]过程 [G.]物理环