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本发明提供了一种灵活可配置模板的智能质检系统，包括模板评分配置管理模块根据用户配置的质检规则及其对应的计分项建立质检模板；对话信息采集模块采集客户和客服之间的对话信息，并为对话信息打上ID标签；智能对话分析模块根据所述质检模板对对话信息进行分析，并根据分析结果及评分规则对客服服务质量进行评分，得到评分结果；通知模块将评分结果发送至对应的客服人员；申诉复审模块接收客服人员的申诉请求，并根据申诉请求对所述对话信息进行复审分析，得到复审评分结果；报表统计模块对分析的流程及分析结果进行报表统计。本发明的
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 113361969 B
(45)授权公告日 2022.03.08
(21)申请号 202110767671.0 (56)对比文件
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