潍坊学院成人高考服务营销(0403007)期末考试题及参考答案.pdfVIP

一、 单选题 1.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。 A 、无形性 B 、易逝性 C、差异性 D 、不可分性 答案： B 2. 服务时间可调化营销，首先是 A 、建立预订系统 B 、调整服务时间满足需求 C、采用灵活的用工制度 D 、全天候营销 答案： B 3. 下列产业中，不属于商业构成的是 A 、批发业 B 、零售业 C、物流业 D 、物资商业 答案： C 4. 为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21 日至当月20 日）统 一改为自然月（每月1 日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客 户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费” 的服务 措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（ ）。 A 、全新型创新服务 B 、拓展型服务创新 C、改进型服务创新 D 、替代型服务创新 答案： C 5. 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。 A 、服务过程 B 、服务的有形提示 C、服务的分销渠道