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非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
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海门市人民医院
信息系统网络故障应急处理预案及流程
(一) 总则
为确保医院信息系统的安全运行,医院医疗保险电脑结算系统在出现故障时 能保证
医院正常的医疗服务和就医秩序, 提高对突发事件的应付能力,明确各相 关部门的工
作职责,特制定本《信息系统网络故障应急处理预案及流程》 的实施 细则。
(二) 组织结构和职责
1、 突发事件应急处理工作组成员:
组长:医院信息分管副院长,
副组长:信息科长,
成员:财务科长、医务科长、护理部主任、药剂科主任、医保办主任、门诊 部主
任、急诊科主任、检验科主任、功能科主任。
2、 工作职责:
通过技术和人工手段对信息系统突发事件进行 24 小时监控,承担紧急处置、 协调
工作,并负责对突发事件的调查取证工作。
3、 相关科室
本应急预案涉及的科室包括:信息科、医务科、财务科、护理部、药剂科、
门诊部、急诊科、检验科、功能科、各临床科室。
(三) 对系统故障的判断
当终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、 不能
访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向计算机中心汇报 (电话:3422 或
,计算机中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视,并核实后 给予科室
反馈信息。计算机中心负责人应召集有关人员及时进行讨论, 如果故障 原
因明确,可以立刻恢复工作的,应立即恢复工作,处理完毕后及时报告信息科 科长;如
专业知识 整理分享
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
大丈夫处世,不能立功建业,几与草木同腐乎?——《罗贯中》
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故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的,应立即报告信息科科 长并提出处理意
见或建议,由信息科科长向主管院领导报告。在系统不能运转的 情况下由主管院领导指
挥或院领导授权信息中心协调全院工作以保障医疗工作 的正常运转。医院系统故障分为
三类:
一类故障:服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;备份盘损坏;服务
器工作不稳定;局部网络不通;价表被人删改;重点终端故障;规律性的整体、 局部
软、硬件故障;在医疗保险网络结算范围内,发现医保网络中断结算。
二类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误; 某些
科室违反工作流程要求。
三类故障:各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级,处理方案如下:
一类故障一一由信息科科长上报主管院领导, 由主管院领导或在主管院领导授权 下紧
急启动本预案,组织协调财务、医务、门诊、护理、药剂等恢复工作。
二类故障一一由工程人员上报信息科科长,由信息中心集中解决。
三类故障一一由工程人员单独解决,并详细登记情况。
(四)各相关科室应急处理响应及流程
当信息中心一旦确定为系统整体故障,信息中心需马上组织恢复工作并首先 是向院
领导汇报。充分考虑到特殊情况如节假日、 病员量大、人员外出及医院的 重大活动对
故障恢复带来的时间影响。
1、信息科负责
(1)接到下面各个科室的信息系统故障的电话报告后, 立即组织人员排查通
讯线路、网络设备、服务器、数据库、应用程序、供电设备的状况,
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