通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质.pdfVIP

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2023-06-22 发布于四川
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通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质.pdf

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本公开提供一种通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：采集用户的历史通话数据，并根据历史通话数据确定用户行为特征；根据用户的历史通话话单、用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为；接收增量通话话单，并根据异常通话行为、增量通话话单感知新增异常通话行为。本公开提供的通话质量感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质中，可以利用历史数据确定出异常通话行为，在生成增量通话话单后，可以基于确定的异常通话行为在其中进行分析，能够及时感知到新增异常通话行为，从而可以结合感知结果制定用户维护策

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113411828 A (43)申请公布日 2021.09.17 (21)申请号 20201