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本发明涉及一种金融产品智能客服系统，以促进金融服务的创新，提升运营效率。一种金融产品智能客服系统包括金融知识图谱、智能问答、系统承接语义理解工作、信息抽取、信息检索等功能模块。首先建立金融知识图谱，主要包括金融知识的语料库和用户询问数据集，由领域的专家学者构建，里面的内容有客服所需的问答信息，一些预处理过的客服历史聊天语句，还有一些金融数据以及它们之间内在的联系。其次就是通过对用户提问的语料进行识别匹配对应的业务模块，再进行检索分析。相比于现有技术，此发明使用智能客服来分流部分的人工话务量，支持
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113434645 A
(43)申请公布日 2021.09.24
(21)申请号 202110577859.9
(22)申请日 2021.05.26
(71)申请人 上海声通信息科技股份有限公司
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