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2023-06-22 发布于四川
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基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质.pdf

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本发明涉及客户服务技术领域，提供一种基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质。所述酒店客服方法包括：在客服端与用户端的通话过程中，实时监测所述客服端的通话状态和所述用户端的提问问题；于所述通话状态满足触发条件时，自当前酒店的智能知识库中，搜索是否有与所述提问问题的相似度大于相似度阈值的问题；若是，将搜索到的最大相似度对应的问题的答案推送至所述客服端；若否，自所述当前酒店的备用知识库中，搜索与所述提问问题匹配的问题的答案，推送至所述客服端。本发明通过知识库为酒店客服提供高效实时的智能知识

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113407695 A (43)申请公布日 2021.09.17 (21)申请号 202110700375.9 G06Q 50/12 (2012.01) (22)申请日 2

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