家装店面管理.pptxVIP

家装店面管理;目 录; 第一章、店面经理的素质;店面经理五大能力;一、管理能力;二、优秀业务能力;沟通对象;四、执行力;五、学习能力; 第二章、店面之形象管理;店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素;店面形象包含哪些组成部分？;硬件要素——店面形象;硬件要素——店面形象;- 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得信息为原则 - 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等 - 设计师形象及作品展示 - 其他人性化设计 目的： 通过人性化的店面布置，让顾客感受企业文化，获得良好感觉，从而增大成交几率;店面形象之软件要素; 第三章、店面之人员管理;店面经理在人员管理方面的职责;员工行为规范;员工行为规范;员工考勤管理;团队的进步源于 成员的进步;培训进行的方式;1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调;新员工招聘、培训;建立有效的激励机制;有效沟通，人文关怀;加强团队建设，增强团队凝聚力; 第四章、店面之运营管理;店面经理在营运管理方面的职责;合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响 ;店面销售任务分解（月度）;设计师任务年度销售任务下达可以参考的依据: 设计师前一年度的销售状况（工程、主材) 当地新一年度房地产开发状况 - 新一年整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 ;设计师年度任务表;设计师季???任务分解表;设计师工作流程跟踪管理;设计师派单管理;设计师的考核;客户经理岗位职责;客户经理任务下达;客户经理工作流程 ;客户经理的考核;数据的统计和分析; 第五章、店面之客户管理;加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩;客户管理的方法;谢谢大家！;感谢观看!