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2023-06-23 发布于四川
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本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种客服服务评估方法、装置、终端设备及介质，该方法包括：将待评估文本中的音频文本输入预训练后的情绪分析模型进行情绪分析，得到文本情绪值；将待评估文本中，在同一服务场景下不同用户对应音频文本的文本情绪值确定为第一情绪值，以及将待评估文本中，在不同服务场景下相同用户对应音频文本的文本情绪值确定为第二情绪值；根据第一情绪值和第二情绪值确定待评估客服的服务等级。本申请基于第一情绪值和第二情绪值能有效地评估到待评估客服在同一服务场景下对不同用户和不同的服务场景下对相同用

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113434630 A (43)申请公布日 2021.09.24 (21)申请号 202110712103.0 (22)申请日 2021.06.25 (71)申请人平安科技（深圳）有限公司

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