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提高住院病人服务满意PDCA汇报 第1页/共16页 持续改进,让我们做得更好 第2页/共16页 　背 景 2012年目标责任书上签订要求一年有一项关于服务质量的持续改进内容。 2012年7月一站式服务中心采用医院设计的出院问卷调查表（与护理有关的共有5项）对我科17例住院患者进行调查其结果为服务满意度为92.9%。 2012年8月份自行采用护理部设计的护理满意度调查表对30例出院患者进行服务满意度为94.2%。 第3页/共16页 调查分析说明 调查对象：2012.8.1~8.20对即将出院的患者30例进行问卷调查。 调查方法：由责任护士向病人或家属解释请求配合填写，并当场收回。 调查工具：护理部设计的护理工作满意度调查表，共14项，其中满意为7分，较满意为5分，一般为3分，不满意为0分。 调查统计：调查30份，收回30份，回收率100%。结果总满意度为94.2% 第4页/共16页 调查结果分类说明 备注： 80份其中3项除无此需要外每份均满意未例入此表，本次调查无不满意现象。 项目（存在问题） 满意 较满意 一般 人数 满意度 人数 满意度 人数 满意度 护士会简要说明做的检查、操作及用药 21 70% 7 23.3% 2 6.6% 护士经常巡视病房并能随时找到护士 17 56.6% 12 40% 1 3.3% 护士能协助您翻身、下床及活动 25 83.3% 5 16.6% 0