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移动通信公司服务规范系列—客户经理通用服务规范 宝鸡移动通信分公司客户经理通用服务规范 中国移动通信集团公司一直致力于“服务与业务双领先”战略，随着移动通信市场的日益成熟与行业竞争的日趋激烈，公司始终以客户为核心，不断追求客户满意服务的经营宗旨。为了更好地适应形势，规范大客户服务，提高客户经理的服务水平，公司编写了《客户经理通用服务手册》。 该手册由两个章节构成，以规范大客户服务为主线，详细地阐述了客户经理服务规范及日常工作规范，为日常工作的开展提供了有效依据。在“沟通从心开始”服务理念的指导下，通过规范客户经理的日常工作，实现“零距离、全方位、个性化，100%满意”的服务承诺，通过真心、真