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汽车大客户经理工作总结 篇一：XX年汽车4s店客服部个人年终工作总结 XX年汽车4s店客服部个人年终工作总结 从事客服工作 已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结 了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的 心情，燃烧夸姣的希翼，为下一段行程养精畜锐。不管客服 工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地 去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是 我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的惟独一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种滋味，再也不被这种滋味呛得 咳嗽或者是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就向来在 不断地探索，企图能够找到此外一种滋味，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会 把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或者是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认 真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持 镇静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因 服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 此外，在寻常的话务管理中，我向来在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式 是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个 人只要用一定的心胸温和概勇敢面对和承担自己因错误而 带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫 大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，惟有这样， 才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情 绪及保持良好的服务态度。 固然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是 一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经 理之间 作着有效的配合，同时也与其它各组或者各部门之间作着 较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程之中，对团队 二字体味特殊深刻。 篇二：银行客户经理工作总结 1 XX年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们 的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩， 银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大 提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销 对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务， 截至XX年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多 万元，实现]方案-范文库.整理.利息收入 160 多万元，实 现]方案-范文库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业 XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营 销一批 XX 下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一 家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文库.整理.年末 新增对私存款 160 万元。在对公客户经理小指标考核方面， 我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学 习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗 公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通 过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部份授信产品的要 素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和 业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此 外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险 控制措施，作为惟一一位客户经理参加分行举办的第一次信 贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我