2017年度客户满意度调查分析报告.docxVIP

2017年西顿客户满意度调查分析报告 一、调查背景 依据ISO9001：2015质量管理体系运行要求，结合公司生产经营发展所需，销售部于2018年1月上旬对19家客户开展满意度调查工作，通过走访用户、电话沟通、邮件传递等方式发放调查表，并于2018年1月下旬回收调查表，回收率达100%。 本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从总体评价、产品质量、服务质量三方面收集客户对我司的评价信息，评价等级分为：非常满意、满意、较满意、一般、不满意五项，并规定了100分、90分、80分、60分、50分五个级度分值，按总体评价、产品质量、服务质量分布其权重为0.4、0.3、0.3进行统计。通过对回收的19份调查表汇总分析，2017年我司客户满意度为92.53分，达到我们的预期目标90分，具体数据见表1、表2。 表1 表2 二、调查数据分析 1、总体评价方面：从图1数据显示，客户反馈非常满意项占42.76%、满意项占54.61%、较满意项占2.63%，一般项、不满意项为0.00%，总体而言，客户对我司的整体生产质量管控水平是满意的，尤其突出表现在公司研发实力、公司产品技术水平以及产品性能方面客户表示非常满意，说明我司产品在市场上占据较大的竞争力。