售后服务协议书模版.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 售后服务协议书模版 一、服务内容 本协议涉及的售后服务包括以下内容： 本公司负责免费维修产品的硬件故障，但不包括人为因素造成的损坏。 本公司提供免费的技术支持。客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式，获得专业的产品使用及故障处理方面的指导和帮助。 二、服务期限 从购买产品之日起，客户享受免费售后服务期限为一年。 三、服务流程 客户在发现产品故障后，应及时与本公司的售后部门联系，说明情况。 售后部门根据客户提供的信息，判断是否需要派专业维修人员上门服务。 如果故障可以在客户自己的设备上解决，售后部门会通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持。 如果需要上门服务，售后部门会通知客户并派专业技术人员前往客户现场进行处理。 售后服务完成后，客户需签署确认单，确认售后服务的满意度。 如果售后服务期内同一问题出现三次以上，且无法解决，客户有权要求退货或更换同款产品。 四、服务标准 本公司在收到故障信息后，将在24小时内做出响应，做出是否需要上门进行维修的判断。 本公司在接到上门服务请求后，将在48小时内派出专业人员进行维修。 维修周期不超过7天。 五、服务责任 本公司保证提供的售后服务内容真实、准确、及时、完整。 如因本公司售后服务人员技术原因，导致客户财产损失的，本公司将依法承担相应的赔偿责任。 客户应按照产品使用说明书规范使用产品。因客户个人使用不当而导致产品出现问题的，本公司将不承担责任。 六、其他事项 本协议自签署之日起生效，有效期为一年，终止时可与本公司协商续签。 本公司对本协议享有最终解释权。 以上为售后服务协议书模版，敬请客户在签署协议前详细阅读并理解协议内容，在享受产品售后服务的同时，遵守产品使用规范。