DB3306_T 049-2022 管道燃气经营企业智慧服务规范.docxVIP

ICS?03.100.20 CCS?A?10  3306 浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准 DB3306/T?049—2022 管道燃气经营企业智慧服务规范 Specification?for?pipeline?gas?operating?enterprises?intelligent?service 2022-11-28?发布 2022-12-28?实施 绍兴市市场监督管理局??发?布 DB3306/T?049—2022 目 次 前言?..................................................................................? II 1??范围?................................................................................? 1 2??规范性引用文件?......................................................................? 1 3??术语和定义?..........................................................................? 1 4??总体要求?............................................................................? 1 5??平台建设要求?........................................................................? 1 6??智慧服务要求?........................................................................? 2 7??服务保障?............................................................................? 3 8??投诉处理?............................................................................? 4 9??评价与改进?..........................................................................? 4 I DB3306/T?049—2022 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由绍兴市燃气产业有限公司提出。 本文件由绍兴市综合行政执法局归口。 本文件起草单位：绍兴市燃气产业有限公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市数字改革标准化技术委 员会、绍兴市标准化协会、中国软件与技术服务股份有限公司。 本文件主要起草人：丁恩理、张瑛、傅达明、王晓龙、俞颖佳、孙一栋、蒋成骏、褚超男、徐元园、 盛立军、季业成、郭培培、赵江枫、孙权。 本文件为首次发布。 II DB3306/T?049—2022 管道燃气经营企业智慧服务规范 1?范围 本文件规定了管道燃气经营企业智慧服务的术语和定义、总体要求、平台建设要求、智慧服务要求、 服务保障、投诉处理、评价与改进。 本文件适用于规范管道燃气经营企业智慧服务。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?25058—2019 信息安全技术??网络安全等级保护实施指南 GB/T?28885燃气服务导则 GB/T?35273??信息安全技术个人信息安全规范 GB/T?39477??信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求 GB?50174—2017??数据中心设计规范 3?术语和定义 GB/T?28885界定的术语和定义适用于本文件。 4?总体要求 4.1?规范化 应诚信守约、合规经营、规范服务、用户至上、自觉接受社会监督。 4.2?数字化 应遵循数字化改革的总体要求，注重智能高效、安全可靠、数据共享。 4.3?人性化 应采用电子信息技术，通过门户网站、智慧化服务平台等，为用户提供便捷的信息化业务服务。 5?平台建设要求 5.1?硬件要求 5.1.1?数据中心的建设应满足?GB?50174—2017?的规定。 5.1.2?相关