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本公开的实施例公开了信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：响应于确定目标会话信息对应的应答时间与目标到期时间相匹配，确定待创建工单会话信息队列中是否存在与目标会话信息相匹配的待创建工单会话信息；响应于确定待创建工单会话信息队列中存在与目标会话信息相匹配的待创建工单会话信息，将待创建工单会话信息包括的应答知识信息确定为待处理应答知识信息；对待处理应答知识信息进行工单分类处理，以生成工单分类信息；基于工单分类信息和目标会话信息，生成工单信息。该实施方式提高了工单信
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113722449 A
(43)申请公布日 2021.11.30
(21)申请号 202011548016.8 G06F 16/2457 (2019.01)
(22)申请日
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