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本发明涉及人工智能技术，揭露一种基于类别分析的投诉量分析方法，包括：从预设业务的投诉量数据中统计多个预设的时间区间内的投诉量，分别计算多个经营指标与投诉量之间的相关系数，汇集所述相关系数大于预设阈值的经营指标为特征指标，生成每一次被投诉时的投诉文本的文本矩阵，根据所述文本矩阵确定每一次被投诉的投诉类别，计算每一种投诉类别的占比权重，分析得到未来预设时间段的投诉量，根据占比权重和未来预设时间段的投诉量计算未来预设时间段内不同投诉类别的投诉量。此外，本发明还涉及区块链技术，投诉量数据可存储于区块链的
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113704407 A
(43)申请公布日 2021.11.26
(21)申请号 202111006941.2 G06F 40/279 (2020.01)
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