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汽车售后服务营销技巧 汽车售后服务的营销技巧是非常重要的。以下是一些关键点： 1. 服务营销的4P和4C 服务营销的4P和4C是互补的。4P是从服务商的角度出发，考虑如何协调产品、价格、渠道和促销，以满足客户需求，占领市场，提升业绩。而4C是从客户的角度出发，重视客户的感受，为客户提供便利、周到、满意的服务，获得客户的首肯，扩大市场影响力，提升品牌知名度，提高企业竞争力。员工在工作中要用4C的理论，制定4P，例如市区免费救援、代为开车、送客回家、制定两个方案供客户选择、告知客户车辆维修进展、免费项目等等，从而为客户创造愉快的服务体验，充分发挥4C的效果。 2. 服务营销的基础知识 服务营销是