坐席质检方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-07-03 发布于四川
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本申请涉及人工智能技术和智慧城市领域，具体公开了一种坐席质检方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取坐席与客户的通话文本；利用NLP分类模型对所述通话文本进行分类；对分类的文明文本和不文明文本进行分词，并计算分词后的词语在所述文明文本和不文明文本中的出现概率；根据贝叶斯公式确定在第一段落中不文明用语下发生不文明事件的第一事件概率；根据全概率公式计算在第二段落中第一不文明用语和第二不文明用语下发生不文明事件的第二事件概率；根据第一事件概率和第二事件概率确定坐席的质检结果。可以提高坐席的不文明

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113762786 A (43)申请公布日 2021.12.07 (21)申请号 202111064183.X G10L 15/26 (2006.01) (22)申请日 2