弱电智能化售后服务方案.docVIP

弱电智能化售后服务方案 弱电智能化售后服务方案 1、售后服务内容 我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务： 设备维修服务 我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的材料部件。 本项目质保期内我公司承诺： 质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负责。 质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。 故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持保证7*24小时响应；如果系统发生故障，2小时电话支持无法解决问题时，我方在24小时内提供现场技术支持，并在72小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 我公司确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。 如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技术保障（根据用户需要，无次数限制）。 非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。 软硬件维护更新服务 弱电智能化售后服务方案全文共4页，当前为第1页。我公司对所提供的软件提供运行维护服务