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消费者权益保护测试题 一、单选题（10 题） 1、在银行产品和服务销售过程中做法正确的是（） [单选题] * A. 个贷产品搭售定期存款 B. 要求申请提前还款的个人住房按揭贷款客户提前较长时间预存还款资金 C. 录音录像质量不高、画面不清晰、数据丢失 D. 重视高龄客户风险承受能力评估，保障其评估结果符合实际等级(正确答案) 2 、在未取得消费者明确授权的情况下，将其资料用于其他产品和服务的交叉销售 或为关联第三方荐客，这种行为侵害了消费者的（） [单选题] * A.财产安全权 B.受教育权 C.信息安全权(正确答案) D.公平交易权 3 、避免夸大或者片面宣传理财产品，不能违规使用与产品风险收益特性不匹配的 表述，下面哪些词可以使用（）。 [单选题] * A 高收益 B 无风险 C 承诺保本 D 稳健收益(正确答案) 4 、侵害金融消费者信息安全权的行为，按照《消保法》（2013 年修订）进行处 罚。根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。 [单 选题] * A 一倍以上十倍以下(正确答案) B 二倍以上五倍以下 C 一倍以上五倍以下 D 二倍以上十倍以下 5 、邀约客户参与行内活动时，下面说法错误的是（） [单选题] * A 说明活动邀约时效、目的，以及了解详情的途径。 B 无夸张表述、模糊表述等不符合广告法规范的宣传。 C 关注客户的自主选择权，无强迫或诱导行为。 D 多拍客户参与活动的细节照片，以便后期做宣传。(正确答案) 6 、关于买产品赠礼品，下面说法错误的是（） [单选题] * A 避免以送实物、送礼金、送保险等方式诱导或误导销售，如“现场签单送好礼”、 “赠送旅游名额”、“开户即送好礼”、“额外赠送”、“买送礼品”、“买送保险”等 B 避免以中奖、抽奖等方式诱导或误导销售，如“恭喜您，中奖了，现在买…正是 好机会”、“现在…就有机会参加抽奖”。 C 避免以费用或佣金打折、返还等方式诱导或误导销售，如使用“大红包”、“小红 包”、“费用打折”、“价格特惠”、“即交即返”等用语 D 可以在厅堂内宣传，存款达到一定金额，即送大礼包；为了达到更好的营销效 果，在厅堂最好摆放实物(正确答案) 7 、下面关于客户活动宣传说法错误的是（） [单选题] * A 客户活动的内容要描述准确 B 客户活动的有效期要描述准确 C 与第三方合作的客户活动，我银行方只要保证自己的营销宣传合规即可(正确答 案) D 与第三方合作的客户活动，我银行方与合作方均要保证营销宣传合规 8、下面关于消费者金融信息收集和使用说法错误的是（） [单选题] * A. 使用消费者金融信息必须经过客户授权 B. 按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使 用 C. 要依法合规通过正当途径收集消费者金融信息 D. 如果客户不同意提供金融消费信息，我行拒绝提供为其提供金融服务(正确答案) 9 、在开门红工作推进中，下面做法错误的是（） [单选题] * A. 避免不实宣传，诱导消费者。 B. 以“礼品”或“现金奖励”名义吸引消费者来办理存款业务。(正确答案) C. 保障消费者自主选择权，避免诋毁同业。 D. 避免使用国家或政府公信力，对我行产品开展营销宣传。 10、下面不是广告法规定的极限用语是（） [单选题] * A. 最佳 B. 爆款(正确答案) C. 最高 D. 独家 二、多选题（5 题） 1、2020 年9 月18 日，中国人民银行令[2020]第5 号发布《中国人民银行金融消费 者权益保护实施办法》，自11 月1 日起施行。该办法的特征是（） * A 效力层级更高(正确答案) B 违法成本更高(正确答案) C 适用范围更明确(正确答案) D 保护对象增加了法人机构 2 、关于营销宣传，监管处罚的热点问题包括（） * A. 不实宣传，承诺无法兑现(正确答案) B. 混淆自营理财和代销产品(正确答案) C. 以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品(正确答案) D. 对资产管理类产品未来效果、收益等做出保证性承诺(正确答案) 3 、在做营销宣传时，避免在不符合实际的情况下，对公司过往业绩或保险产品作 虚假或夸大表述，以下哪些词不能直接使用（） * A 业绩比较基准 B 最佳(正确答案) C 史无前例(正确答案) D 爆款(正确答案) 4 、区分我行代销、自营产品，需要做到（） * A 重点说明“代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任”(正确答案) B 不能说“银行和XX 公司联合推出”(正