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2023年服务行业人员-服务顾问考试历年高频考点卷摘选版带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.综合能力测验(共18题) 1.判断题 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。 正确答案： 错误 2.单选题 下列哪一项是汽车基本维护的原则 A.预防为主，强制维护 B.预防为辅，随意维护 C.预防为主，视情况维护 D.预防为主，随意维护 正确答案：A 3.单选题 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况 A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话 正确答案：C 4.单选题 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的 A.只有服务顾问 A 是正确的 B.只有服务顾问 B