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题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，
形成组织的向心力和凝聚力。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团
体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，
从而形成和谐的消费者关系。
选项A：对
选
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