民航乘务服务教案民航特殊旅客服务.docxVIP

民航乘务服务教案民航特殊旅客服务 本章将介绍民航特殊旅客服务的技能和技巧。其中，无成人陪伴小旅客和婴儿旅客的服务是本章的重点，而老年旅客的服务则是难点。 特殊旅客包括无成人陪伴儿童、携带婴儿的旅客和老年旅客等。为何要对这些旅客实行特殊服务呢？因为这些旅客在飞行过程中需要更多的关注和照顾，以确保他们的安全和舒适。 对于无成人陪伴儿童旅客，需要事先了解相关情况，并在交接过程中向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。座位安排上，应选择乘务员照顾方便的座位，并在飞行中指定一名乘务员主要负责照管。同时，还要注意照顾儿童旅客的生活习惯和心理要求，经常观察是否有不适应或不舒服的感觉。到站服务时，要向来接人员