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售后文员岗位职责
售后文员是指负责对顾客进行售后服务的员工，主要职责是处理售后问题、与客户沟通和解决问题、记录售后服务过程等。
岗位职责如下：
1. 接待客户，处理售后问题。
售后文员应该具备良好的接待能力，能够友善地与客户沟通，了解客户的问题并及时解决。
2. 记录、查询和统计售后服务信息。
售后文员需要做好售后服务记录工作，包括客户信息、服务方案、处理结果等，同时还需要对售后服务信息进行统计和分析，为公司制定相关策略提供参考数据。
3. 回访客户，了解客户的满意度。
售后文员需要对售后服务进行回访，了解客户对售后服务的满意程度，及时采取措施改善服务质量。
4. 协调内部部门对售后问题进行协调。
售后文员需要与公司内部的其他部门进行协调，如售后技术支持、质量部门等，以协助解决售后问题，提高售后服务的效率和质量。
5. 协助上级完成其他工作任务。
售后文员还需要协助上级完成其他工作任务，如制定售后服务方案、参与售后服务培训等。
总之，售后文员是公司非常重要的一员，需要具备良好的沟通能力、服务意识和分析能力，以实现客户满意度的提高和公司的发展。
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