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本发明涉及智能客服系统，具体涉及基于NLP引擎和线上数据召回的问询系统及生成方法，不仅能够针对行业特点提升系统的意图辨识能力，同时也有效扩展了系统的应用范围；支持用户创建自定义意图模型，并自主导入行业基础数据，同时利用训练引擎对意图模型进行模型训练，获得对应的意图模型，实现对用户意图的准确理解；针对答案匹配度较低的意图模型，可以通过人工二次标注线上对话数据，以及调节意图模型中的节点、槽位等方式，并对意图模型进行二次模型训练来优化模型，以有效提升对用户意图理解的准确度；本发明提供的技术方案能够有效
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113849616 A
(43)申请公布日 2021.12.28
(21)申请号 202111108500.3 G06Q 30/02 (2012.01)
(22)申请日 2
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