产品质量检验介绍.pdf

一．产品的概念 1． ．产品——活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形1 的，也可以是无形的，或它们的组合。ISO9001标准中产品仅指期望 提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。 2． 产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。 3． 硬件是有形产品并具有计数的特性 4． 软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序 的形式存在（如设计软件、程序、字典、手册、文件） 5． 流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件 称为货物； 6． 服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结 果，并且通常是无形 的。 7．非