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劳顿《管理信息系统》综合测试答案 《管理信息系统》综合测试答案参考内容：综合测试是对学生对于管理信息系统的整体知识体系的掌握程度和理解能力的考察。下面给出了一份综合测试的参考内容，包括选择题、简答题和应用题。一、选择题（每题2分，共40分）1. 一个系统要顺利运行，至少需要以下哪几个方面的支持？A. 人力资源B. 技术资源C. 数据资源D. 以上所有答案：D2. 信息系统的生命周期包括以下哪几个阶段？A. 系统规划B. 系统设计C. 系统开发D. 系统维护答案：A、B、C、D3. 以下哪个层次的决策通常涉及确定组织的战略目标和发展方向？A. 高层管理B. 中层管理C. 低层管理D. 操作层面答案：A4. 以下哪个层次的决策通常涉及日常业务运营和管理工作？A. 高层管理B. 中层管理C. 低层管理D. 操作层面答案：B5. 以下哪些是信息系统的基本功能？A. 数据输入B. 数据处理C. 数据输出D. 数据存储答案：A、B、C、D6. ERP系统的主要功能是什么？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 供应链管理D. 所有上述功能答案：D7. 以下哪个是企业内部信息系统的主要目标？A. 提高业务流程的效率B. 提升员工工作满意度C. 加强与外部合作伙伴的协作D. 提高信息系统安全性答案：A8. 以下哪个是常见的企业外部信息系统？A. SCM系统B. CRM系统C. ERP系统D. DSS系统答案：A、B、D9. 以下哪些是决策支持系统的特点？A. 基于模型和数据B. 提供多种决策辅助工具C. 更加注重分析和预测D. 所有上述特点答案：D10. 在信息系统开发过程中，以下哪些方法可以用于需求分析？A. 访谈法B. 观察法C. 文件分析法D. 所有上述方法答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 信息系统的组成部分有哪些？简要描述其作用。答案：信息系统的组成部分包括硬件、软件、数据、人员和通信网络。硬件提供处理和存储数据的设备；软件指的是系统的程序和应用软件；数据是信息系统的核心资源；人员是信息系统的使用者和管理者；通信网络用于连接各个组成部分和外部系统。这些组成部分相互作用，共同实现信息的采集、处理、存储和传输。2. 请说明ERP系统的优点和局限性。答案：ERP系统的优点包括提高组织的运营效率和管理水平，整合和标准化企业的各个业务流程，实现信息的实时共享和协同，减少重复劳动和错误，提高决策的准确性。而其局限性主要包括实施成本高、时间长，对组织的变革要求较高，较为复杂的技术支持和培训需求，可能会导致员工抵触情绪等。三、应用题（30分）1. 企业ABC想要实施一个CRM系统来提升客户关系管理，你作为该企业的信息系统经理，请简述你会如何进行CRM系统的选择和实施。答案：CRM系统的选择和实施应该包括以下几个步骤：第一步，需求分析。与相关部门的员工沟通，了解各种业务流程、数据需求、系统要求等，制定具体的需求规格。第二步，市场调研。了解市场上各种CRM系统的特点、供应商的信誉和实力，进行评估和比较，确定适合企业需求的CRM系统。第三步，系统定制和集成。确定CRM系统的功能模块，并进行定制化的开发，确保系统与企业的业务流程和数据的完整性匹配。第四步，系统测试和培训。对定制的CRM系统进行测试，发现和解决问题，培训员工使用系统。第五步，系统投入使用和运维。上线后，进行系统的监控和维护，不断优化和更新。以上答案仅供参考，具体答案可能因不同教材、教授要求和考试内容的不同而有所异同。考生在参考时应结合自身的知识和理解进行分析和理解。