客服质检管理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-07-08 发布于四川
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客服质检管理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明涉及物流领域，公开了客服质检管理方法、装置、设备及存储介质，该方法用于根据待质检客服的岗位角色对待质检客服进行质检，得到综合质检评分和告警项，并对综合质检评分和告警项分别进行统计处理，得到待质检客服的服务质量报表。该方法包括：采集待质检客服与客户之间的会话数据，并将采集的会话数据保存到待质检数据库；从待质检数据库提取与待质检客服对应的原始会话数据，并对原始会话数据进行预处理，得到处理后会话数据；基于待质检客服的岗位角色对处理后会话数据进行质检，得到综合质检评分和告警项；获取多个待质检客服的

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116402396 A (43)申请公布日 2023.07.07 (21)申请号 202310391100.0 (22)申请日 2023.04.12 (71)申请人上海东普信息科技有限公司地址