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汽车企业售后业务数字化转型升级 摘要：当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革，售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系，数字化转型作为价值提升因子，表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求，愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。 关键词：数字营销；汽车售后服务；商业价值；数字化 1汽车企业售后核心业务数字化发展方向 1.1常规售后备件数字化 目前中国汽车市场逐步进入存量竞争时期，2020年新车换购占整体比重将达到33.6%，2030年将突破60%，售后服务质量对用户留存影响大。2021年一季度中国汽车保有量达2.87亿辆，车龄平均年限接近6.5年，未来消费者对于养护和维修将有更强的需求，汽车后市场备件需求预测数字化转型已迫在眉睫。由于备件业务涉及到研发、生产、质量、销售、物流、仓储等各重要领域，售后备件预测数字化的重点是打通以上各环节的数据链路，打破各子系统之间的数据孤岛，实现数据共享、业务联动、流程匹配的高效协同系统。围绕整车企业备件相关业务流程，构建涵盖数据采集、数据仓库、数据治理、算法模型等子功能的数据中台，将整车企业备件相关业务数据统一管理。利用算法平台集成的多种成熟算法模型构建各级需求预测，满足不同业务场景下的数据需求。基于对各级需求的准确预测，可驱动备件订单优化、生产智能排程、仓储调优、智慧物流等业务精准运营。 1.