国开作业《管理学基础》管理实训：第十一章分析某组织的信息沟通状况参考162.pdfVIP

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的 说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的 性能，让他们了解到 我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价 钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马 林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的 情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们 再把货退回来，对于 我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真 的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取 而代之的是失望的表情，“我是先在网 上了解到他们需要供货的消息， 又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司 去联系的， 而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪 地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小刘不 满道，“你是对我不放心才对吧!” 案例分析： 1、 谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀 疑自己的业务能力，而业务能 力是下属吃饭的根本，不容任何人怀