软件平台运维服务方案.docx

软件平台运维服务方案 软件平台系统运维方案 1. 技术支持服务 我们的技术支持服务包括400电话支持、线上客服和远程服务。我们有2名专门负责客服的人员来提供这些服务。 1.1 400电话 我们成立了Call Center团队来保障平台的技术支持服务。我们收集并整理相关问题记录，最终形成问题库，以更好地为客户提供相应服务。我们主要提供以下服务： - 通话录音 - 智能来电分配 - 客服工号播报 - 服务评分 1.2 线上客服 我们的线上客服主要为广大用户提供两大类服务： - 问题查找：系统会根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题进行分类展示。用户也可以通过“搜索”进行查找。 -