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第 第 PAGE 1 页 前台入职培训 二、前台在工作过程中必需遵守的规。  三、前台接电话的规范用语。  四、开房程序。  五、前台工作中的留意事项及站立和服务要求。  六、景点培训  、东堤集团前台规章制度  1、上班要涂口红，工衣工鞋要统一，长发必需扎好，头发不能遮住眼睛。  2、不要把个人心情带到工作上，要保持脸带微笑服务，见到客人及上司要主动打招呼(给客人留下好的印象，不要造成客人对公司或自己的投诉)  3、对人要新切温柔，说话要圆滑。  4、对熟客资料及客