新系统话务平台操作考试题及答案.doc

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2023-07-13 发布于浙江
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新系统话务平台操作考试题及答案 1. 【整理倒计时】结束后，【话务受理台】调整的状态为（）？ [单选题] 空闲整理忙碌(正确答案) 应答中 2. 通话结束后，坐席变为（）状态？ [单选题] 【示忙】【会议】【咨询】【整理】(正确答案) 3. 手动取消【整理】，坐席进入（）状态？ [单选题] 【整理】【空闲】(正确答案) 【示忙】【保持】 4. 需要市民等候时，通话中选择（）状态，市民听不到话务员的声音，可以听到背景音乐？ [单选题] 【示忙】【整理】【保持】(正确答案) 【转接】 5. 如何签入系统接话？ [单选题] 登录系统账号后，在“话务受理台”点击“签