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者语言艺术与沟通技巧 培训教师: 杜岗坡 高绩效管理沟通课程目标 1、了解管理的基本概念 2、学习管理沟通的模型、 3、学习管理沟通的分类及方法 4 、掌握1-N沟通的原则、步骤 高绩效管理沟通课程内容 课程引言 学习本课程的方法: • • 行道 • 悟道 管理的含义 中方 日方 鲁布格水电 站纪念 管理的含义 概 人 技 念 际 术 中 层 技 技 技 能 能 能 基 层 高效管理者的三个技能 . 这篇哈佛经典文章首次 于1955年， 是针对当时 企业界寻找 “理想经理人” 的狂热而撰写的个人研究成果。 高绩效管理沟通课程内容 管理沟通的含义 管理沟通的目的： 在商务交流和管理场合，只有绝妙的信息还不够， 只有当信息让你的沟通对象做出您期望的反应时才算沟 通成功。 有效沟通 ➢ 什么是沟通 ➢ 有效沟通的关键 2021/7/12 杜岗坡 10 什么是沟通 • 沟通，通俗地讲，就是交流，是人们之 间传达信息和感情的过程。 有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、 得体的方式，表达信息和感情，并被别人正 确理解和执行。 2021/7/12 杜岗坡 11 什么是沟通(续) 数球啦 看看谁数得准确☺ 2021/7/12 杜岗坡 12 沟通的本质和作用 • 沟通的本质 —沟通不在于你表达的是什么，而在于别 人理解的是什么。 • 沟通的作用 — 沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。 2021/7/12 杜岗坡 13 猜字练习 此页刻意 留白☺ 2021/7/12 杜岗坡 14 （三）沟通的构架、目的和作用： 1、构架： 反馈 主体 编码 译码 客体 发送者 接受者