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【运输】服务方案及承诺 总体服务方案承诺包含但不限于以下几点： （1）运输服务理念、组织架构、管理制度、部分县局订单随分拣随发货配合计划、重大节假日及卷烟销售高峰期服务方案 （2）车辆故障、交通事故、雨雪恶劣天气下的应急预案 （3）安全教育培训、人员管理等制定服务方案等制定服务承诺 第一章、运输服务理念 1.项目简介 本次运输业务主要涉及河北省烟草公司保定市公司指定地点卷烟道路运输，预计运输业务量根据招标周期内卷烟的生产等情况而变化。运输业务出现运量较大、货物目的地集中、运输频率高等特殊性，结合以上运输业务的特殊性，我公司对河北省烟草公司保定市公司指定地点卷烟运输道路进行了细致的实地踏勘，对运输市场情况进行了深入市场调研，充分分析了实地运输线路的可操作性，采集了相关运输、运力等信息，根据所采集的信息综合评估的结果，在本着争取经济效益和客户满意最大化原则下，设定了较为优化的运输线路处，根据设定线路设计了以下运输方案： 接到中标通知书后，我公司将针对河北省烟草公司保定市公司卷烟物流配送中心采购卷烟干线运输服务项目，成立相应运输业务管控小组，全面负责运输服务项目的运输协调、管理、运输调控等工作。 2.运输任务的下达 （1）我公司接河北省烟草公司保定市公司道路运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽地分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，现场调度员则迅速与交货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。 （2）公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核道路运输车辆清单，会同公司安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经审核审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。 （3）在确定运输车辆信息后，公司车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在5年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在18岁周岁以上。 3.货物的发运 （1）按照《集团交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。 （2）现场业务员根据货物运输计划对运输业务进行实时监管，在货物装车前对货物数量等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。 （3）装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控。 （4）在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防损坏等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。 （5）对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货 方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。 （6）要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途最新情况。 （7）安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈至招标人，招标人根据实际情况予以核实，同意后方可调整。 4.货物卸货 （1）货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据证件，对该批次货物进行检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量详细向运输管理部业务总监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待公司总部处理意见。 （2）承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对，核对无误后卸货。 （3）由于运输业务涉及烟草专卖品运输，货物安全到达目的地后，驾驶员应积极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量无误后签字查收。 （4）在交接过程中出现异常情况时，由收